Nhân viên chăm sóc khách hàng - Customer Success

- Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp các thắc mắc trên hệ thống Live chat.

- Gửi các vấn đề kỹ thuật tới phòng kỹ thuật để giải quyết trên Helpdesk.

- Đề xuất nội dung (FAQs, instruction, video ideas…) hỗ trợ khách hàng

- Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.

- Làm việc và tương tác với toàn bộ nhóm Marketing về các chiến dịch Marketing và các hoạt động Marketing khác.

- Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS ít nhất 6.5 hoặc TOEIC 750 hoặc trình độ tương đương.

- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Có hiểu biết tốt và nhạy cảm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

- Nhạy cảm với insight của khách hàng: có kĩ năng phân tích và đánh giá tốt.

- Có thái độ học hỏi tuyệt vời, là người biết lắng nghe và có kỹ năng giao tiếp tốt.

- Thưởng nóng, ngay - thưởng bỏng tay khi hoàn thành dự án, đạt hiệu quả công việc. Thả ga tiêu pha với lương tháng 13, thưởng Tết

- Được đóng BHXH, BHYT cao cấp.

- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân.

- Cơ hội được đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, được hỗ trợ và giúp đỡ tận tình từ chuyên gia.

- Tham gia các hoạt động thể thao, giải trí tại văn phòng.

- Được sử dụng miễn phí tất cả các tiện ích của công ty: trà, cafe, bánh kẹo, hoa quả…không gian “bếp xinh đẹp” sẽ giúp bạn luôn được “tẩm bổ” đầy đủ.

- Tham gia các hoạt động team-building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, đá bóng, từ thiện, du lịch… được công ty tổ chức thường xuyên.

- Hưởng chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty ( thăm hỏi ốm, đám cưới, thai sản…)

- Làm việc 5 buổi trên tuần, nghỉ thứ bảy, chủ nhật và nghỉ tất cả các ngày lễ theo quy định của Nhà nước. Hưởng thêm 12 ngày nghỉ phép theo quy định của công ty.