Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime – Xử Lý Khiếu Nại (Team IRT)

• Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, Whatsapp, Line…
• Làm việc với nhà xe, đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
• Tiếp nhận và xử lý khi nhà xe, đối tác liên hệ để xử lý vấn đề liên quan đến chuyến đi của khách
• Đảm bảo các sự cố được giải quyết nhanh chóng, xong đúng hạn, theo quy trình làm việc và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng
• Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
• Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn
• Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
• Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận

• Có laptop cá nhân
• Làm việc xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h00 – 23h00, 5.5 ngày/tuần, làm được tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23h00 (120% – 130% lương), cuối tuần (120% lương). Yêu cầu làm được tất cả lễ, tết (400% lương), kể cả tết Âm lịch (ưu tiên có thể làm Tết Âm Lịch)
• Tiếng Anh: có thể giao tiếp tự tin để hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại và chat, email (có phụ cấp cho các ứng viên có bằng tiếng Anh quốc tế)
• Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi
• Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin qua điện thoại/email/ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line,…) tốt
• Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều người để đạt được mục tiêu chung
• Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
• Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục
• Khả năng tin học văn phòng khá.

Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị “right people”: tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. VeXeRe còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại VeXeRe:

Lương thưởng:

• Thu nhập: 9.000.000đ – 12.000.000đ/ tháng (gồm Lương cứng + Thưởng KPI up to 5 tháng lương)
• Ngoài ra có thưởng chuyên cần 600.000đ/ tháng + OT (nếu có) + Thưởng khuyến khích hằng tháng
• Mức lương cứng thỏa thuận theo khả năng tiếng Anh:
  – Không biết tiếng Anh: 6.400.000đ
  – Biết tiếng Anh – không có chứng chỉ: 7.400.000đ
  – Biết tiếng Anh – có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế: 7.400.000đ + Phụ cấp: 1-2tr/ tháng
• Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
• Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
• Học việc – Thử việc 100% lương

Chế độ khác: 

• Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
• 12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
• Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
• Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
• Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
• Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ…
• Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
• Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm

Hình thức làm việc linh động:

• VeXeRe đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
• Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần

Được tham gia các hoạt động:

• CLB thể dục thể thao của công ty
• Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
• Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
• Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất
• Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động