- Tiếp nhận và trả lời tất cả các cuộc điện thoại từ ngoài vào tổng đài;
- Thực hiện các thủ tục check in, check out cho khách: Giao phòng và chìa khóa phòng cho khách, làm các thủ tục thanh toán cho khách nhanh chóng và chính xác…..
- Hướng dẫn, tư vấn, cung cấp thông tin về mọi dịch vụ của khách sạn và các thông tin khách cần tư vấn;
- Trợ giúp và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng;
- Luôn niềm nở, lịch sự giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng.