From 1600 to 2000$
Ho Chi Minh ,
431 views
• Managing a team comprises of Team Leader, QA and agents in all aspects of a contact center context.
• Training Agents on soft skills and job knowledge.
• Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve KPIs.
• Report to line manager critical issues timely with solution.
• Support agent to handle hard complaint or critical issue.
• Analyzing the root cause of the issue and being able to design an action plan. ● Responsible for weekly, monthly, yearly report, OKR (objective and key result)
• Others tasks which are assigned by Operation Manager.
• Fluent in English both written and spoken (IELTS 7.5)
• Having at least 1-year experience in the similar position in contact center environment.
• Minimum educational background: College graduated or higher.
• Having experience in rostering, coaching, managing people…
• Experience in developing SOP.
• Good knowledge in CRM (Salesforce)
• Strong computer skill including Microsoft Office, databases.
• Problem Solving skill, good leader mind-set, can-do attitude, positive attitude, detail and customer oriented.
Salary: 35.000.000 VNĐ
Hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Contact Center và BPO, Với sự chuyên nghiệp và am hiểu tường tận những khó khăn khi triển khai dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp đang gặp phải.
Bellsystem24-HoaSao cam kết trở thành một phần trong sự thành công của doanh nghiệp bằng sự trung thực, đam mê và chuyên nghiệp. Chúng tôi tự hào là một tổ chức có phạm vi toàn cầu nhưng thấu hiểu thị trường nội địa, luôn cùng hướng tới mục tiêu chung.
